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CLAREZA DE DEVERES DE CADA UM DE NÓS

Atualizado: 24 de jul. de 2023

Fala Coop!


Esse texto tem como objetivo trazer para o verdadeiro consciente quais nossos compromissos, independente da nossa função nesse relacionamento cooperativo.


Entendo que cooperativismo significa que todos farão o trabalho, mas é importantes também deixar dito que ninguém faz tudo, ou seja, existem funções dentro desse modelo de negócio e cada um escolhe como quer entrar nele. Os deveres de cada função tem grande peso nessa decisão. Então vamos lá!



A firma


Quem é CLT da Sua Agência entende essa etapa como sua responsabilidade. A firma, como as vezes o Alex chama a agência precisa garantir estrutura para o comercial, clareza de processos para o staff e a entrega para o cliente, mesmo que seja apenas como fiscal. De forma mais detalhada seria algo assim:


Para o comercial

  • Proposta comercial de cada serviço ou projeto

  • Suporte com consultoria e além quando solicitado pelo coop

  • Material adicional sempre que o comercial solicite

  • Site BV ou outro que entregue de forma prática os principais conteúdos e materiais para o desenvolvimento do trabalho

  • Realizar os pagamentos no mesmo dia que receber do cliente


Para o staff

  • Orientação necessária sobre qualquer nova demanda

  • Implementação de processos da agência

  • Fiscalização do trabalho passado

  • Controle de qualidade sobre o mesmo

  • Ambiente digital organizado e claro para maior eficiência

  • Realizar os pagamentos no mesmo dia que receber do cliente

Além disso entende-se que manter os canais oficiais da agência são de responsabilidade dela também. Isso garante uma primeira impressão eficiente e traz ainda mais segurança para o comercial que pode apresentá-los inclusive como portfólio.


Comercial


Dentro das responsabilidades do comercial é óbvio que as principais são captar clientes e manter um bom relacionamento com os mesmos, visando a manutenção de cada contrato.

  • Assinar o contrato como representante comercial

  • Trazer pelo menos um novo cliente a cada três meses

  • Participar de alinhamentos mensais

  • Buscar clientes

  • Apresentar a proposta

  • Assinar o contrato

  • Marcar a primeira reunião com marketing

  • Acompanhar nos meses seguintes a satisfação do cliente


Staff


As obrigações do staff são as mais óbvias e ao mesmo tempo as mais complicadas de deixar por escrito.

Óbvias porque podemos resumi-las a:

  • Seguir o processo passado pela agência

  • Produzir com qualidade as demandas passadas, pensando sempre em cumprir com o briefing

  • Respeitar sob tudo os prazos acordados

E tudo bem se isso for suficiente pra você que é staff, porém, o que torna difícil deixar escrito são as peculiaridades de cada serviço. Então entende-se também que é de responsabilidade do staff seguir em específico as diretrizes de serviço, porém esse colocaremos em outro material e quando pronto aparecerá como sugestão aqui em baixo.


Em caso de dúvidas sobre qualquer um dos pontos colocados aqui é muito importante que você procure o Alex para conversar, pois diferente da maioria dos materiais de apoio, este contém informações obrigatórias e inegociáveis, fazendo com que caso haja alteração no combinado com qualquer coop, tenha esse texto atualizado para dar a mesma informação, deveres e direitos para todos nós.


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